Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.5.

Возврат обуви в магазин. делюсь секретами.

Если по-простому не получилось, пишите два экземпляра претензии в свободной форме, главное, укажите свои паспортные данные, дату покупки и дату подачи претензии.

Вручайте один экземпляр продавцу, второй с отметкой продавца о вручении оставляйте себе.

Внимание

Он пригодится вам, если дело дойдет до суда. Конечно, желательно иметь при себе чек на покупку, но если его нет, то это не будет основанием для отказа в удовлетворении требований.

3

Инфо

Закон определяет срок для возврата денег в 10 дней, по ст.22 Закона «О защите прав потребителей».

После написания вами заявления продавец обязан принять у вас некачественную обувь и отдать деньги.
Иногда в спорных случаях продавец может провести экспертизу за свой счет.

И здесь если виноватыми окажетесь вы, то оплатить экспертизу придется вам.

Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Правда в этой ситуации написать на возврат обуви после гарантийного срока нужно будет немного по-другому.

Прежде чем писать жалобу и нести обувь в магазин, придется провести экспертизу пары.
Эта платная услуга, но понесенные убытки обязан возместить продавец.

Претензия на возврат обуви

Как сделать возврат обуви по гарантии? Возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, если у нее обнаружились дефекты, которые появились по вине производителя.

По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» во время гарантии покупатель может обменять покупку на деньги.

Важно

Скачать закон «О защите прав потребителей» Для этого необходимо предъявить удостоверение личности, сам товар и претензию по возврату.

Продавец может вернуть деньги обратно сразу, если брак явно заводской и для этого не надо проводить экспертизу. В обратном случае закон позволяет продавцу вернуть деньги после экспертизы. Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока? Возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока также возможен. Однако, покупатель будет должен сразу предъявить доказательства заводского брака.

Возможно ли оформить возврат обуви ненадлежащего качества по закону

Перед тем как идти возвращать обувь, убедитесь в том, что товар пришел в негодность из-за заводского брака, а не из-за неправильной эксплуатации. Непосредственно перед покупкой также внимательно изучите покупаемый товар на наличие видимых изъянов.

Помните, что согласно закону, вы вправе требовать либо замены товара, либо возврата полной стоимости бракованной покупки.

Также следует знать, что согласно Закону о защите прав потребителей, гарантий срок в один месяц, устанавливаемый продавцами обуви, является номинальным.

Иными словами, если после истечения одного месяца с момента покупки, но в пределах двух лет, ваша обувь вышла из строя не по вашей причине, то вы можете идти в магазин и требовать замены.

5 Если продавец товара отказывается вернуть деньги или заменить товар, то требуйте изложить это в письменном виде.

Тема: купил обувь сразу по истечении гарантии развалилась

Тогда вы сможете обратиться в судебные инстанции с иском о возмещении нанесенного вам ущерба.

Часто бывает, что после упоминания судебных органов, продавцы идут на компромисс.

Так что вам необходимо быть уверенным в свое правоте и не дать обдурить себя.

Держите брошюрку с Законом о защите прав потребителей у себя дома на полке.

Полезный совет Перед походом в магазин для возврата брака внимательно изучите Закон о защите прав потребителей, чтобы подкрепить им свои требования к продавцу.

Шанс купить некачественную обувь существует и на рынках, и в дорогих магазинах.

Здесь бывает два варианта — вы обнаружили брак во время гарантийного срока либо после него. От этого зависят последующие действия.

Гарантия на обувь: по закону. как вернуть обувь продавцу?

Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек? Есть возможность вернуть товар или сдать его в бесплатный ремонт даже после окончания действия гарантии. Если вы обнаружили дефект после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет и вы сможете доказать, что это производственный брак, вы вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю (пункт 5 статья 19 ОЗПП). Правда, в этом случае вам придётся проводить экспертизу за свой счёт и доказывать вину производителя самостоятельно.Если экспертиза докажет вашу правоту, то продавец будет обязан не только вернуть вам деньги за некачественный товар, но и оплатить экспертизу (пункт 1 статья 18 ОЗПП). к содержанию Как отстоять свои права? Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов. Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная.

Возврат обуви закон о защите прав потребителей

Возвращать бракованную обувь в магазин нужно чистой и сухой. Также на ней не должно быть следов стороннего ремонта. Наличие таких следов может привести к отказу от гарантии. к содержанию Как написать претензию? Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме. Но учитывая, что многие продавцы неохотно принимают брак, имеет смысл подстраховаться и продемонстрировать юридическую грамотность и знание своих прав и законов.

1. Составьте заявление в двух экземплярах.

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: сроки возврата в магазин

Претензия на возврат некачественной обуви, в том числе и после гарантийного срока, составляется в свободной форме.

Какой-то определенной формы, по которой нужно писать претензию, не существует.

Достаточно грамотно оформить «шапку» заявления и точно, конкретно и без лишних эмоций описать дефекты обуви. Но чтобы вам было проще, мы приводим несколько образцов претензии на возврат некачественной обуви.

Выбирайте! Образец претензии на возврат обуви по гарантии Эта форма заявления актуальна, если вы обнаружили брак и дефект пары до истечения гарантийного периода.

Напоминаем, что период гарантии на каждую пару устанавливается продавцом и составляет, как правило, 30-45 дней.

Срок гарантии на сезонную обувь начинается с того сезона, для которого предназначена данная пара.

Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную

Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф.

Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий. Не бойтесь обращаться с иском в суд. Если срок гарантии не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить. к содержанию Когда ботинки не примут в магазин? Существуют правила продажи отдельных видов товаров, куда входит, кстати, и обувь.

Возврат некачественной обуви после истечения гарантийного срока

В Москве для обуви летний сезон начитается с 1 мая, осенний – с 1 сентября, зимний – с 1 ноября и весенний – с 1 марта. к содержанию Возврат в течение 14 дней со дня покупки Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла, например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней. Обмен и возврат товара без объяснения причин возможен при условии, что обувь не имеет следов носки и полностью сохранила товарный вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя).

Коробка и ярлыки не должны быть повреждены. Вы обязаны иметь чек и документ, удостоверяющий вашу личность.

Если вы пришли в магазин, чтобы обменять товар, а нужной вам обуви в данный момент нет в наличии, то вам должны вернуть ваши деньги.

Возврат обуви в магазин — вопрос, который волнует многих покупателей. Как вернуть обувь в магазин, если она не была в эксплуатации? В каких случаях покупатель имеет право сдать пару, если она ношеная? А если в магазине вам отказали? Ответы подскажет анализ специального законодательства и юридической практики.

То, что приобретенную модель можно вернуть в магазин в течение четырнадцати дней со дня покупки, не секрет. Во время примерки вы были довольны парой, уверены, что она отлично подойдет к вашим нарядам, а дома поняли, что даром потратили деньги.

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», сдать обувь обратно в магазин можно, даже если не подошел размер, она не понравилась, если она неудобная или не подходит к гардеробу. Объяснять причины продавцу вы не обязаны.

В данном случае речь не идет о возврате товара ненадлежащего качества. Дефектную пару можно вернуть магазину по гарантии качества. Сейчас же речь идет о гарантированном праве на расторжение договора купли-продажи в течение 14-дневного срока без объяснений.

Закон о защите прав потребителей разрешает обмен обуви только если соблюдены условия:

• пара не носилась;
• нет нарушения товарного вида;
• сохранился чек о покупке товара в конкретном магазине;
• в наличии фирменные этикетки.

Важно! Покупатель может возвращать обувь в магазин без чека, ссылаясь на показания свидетелей!

Правила возврата обуви в 14-дневный срок позволяют не только расторгнуть договор купли-продажи, но и просто заменить модель. Если аналогичного товара нет в продаже (например, нет подходящего размера), по соглашению сторон обмен может быть отложен на оговоренное время. Как только модель появится на прилавке, реализатор обязан проинформировать об этом покупателя.

Что делать с некачественной ношеной обувью

Если получить деньги за новую вещь вполне реально, то претензии относительно пары, бывшей в употреблении, продавцы удовлетворять не спешат. Можно ли вернуть ношенную обувь, что говорит об этом закон и какие права имеет потребитель в такой ситуации?

Ст. 18 закона о Защите прав потребителей регламентирует, что обменять обувь после небольшой носки по улице можно, только если:

• в ботинке обнаружено расслоение материала;
• лопнула кожа верха, порвались, расклеились или отслоились подошвы (каблуки);
• замечена кривизна швов верха ботинок;
• обнаружено обесцвечивание или иной брак, ухудшающий внешний вид обуви или исключающий ее нормальное использование.

Внимание! Потребители, по закону, имеют право возврата обуви в магазин, если она натирает ногу, у пары неудобные колодки или она некомфортна в носке, ведь такие дефекты ограничивают использование изделия.

Примечательно, что норма разрешает вернуть некачественную обувь в магазин, только если продавец не оговорил с вами недостатки товара. Если вы приобрели акционную модель, которая продавалась со скидкой, например, из-за смены цвета верха, претензия на возврат принята не будет.

Кроме обмена кроссовок или сапог на аналогичные, вы можете не только вернуть бракованную обувь, но также имеете законные причины требовать:

• поменять вещь на такую же, но другой модели. Если женщина стала обладательницей некачественного комплекта туфель (с неудобной колодкой или же обувала их на улицу и поняла, что лодочки натирают ноги, она может просить предоставить ей тоже туфли, но, например, другого фасона);
• устранить дефект изделия незамедлительно или возвратить деньги за ремонт обуви сторонним мастером;
• предъявить претензию о перерасчете стоимости бракованной пары.

Согласно акту закона о соблюдении прав покупателей, человек вправе просить и возмещения убытков, которые причинил некачественный товар. Например, женщина прошлась в слякотный день в сапогах, в которых порвалась кожа. Клиентка намочила ноги и заболела пневмонией.

Кроме как требовать произвести возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, пострадавшая сторона, возможно, вернет и деньги, затраченные на лечение, – если сможет доказать в суде причинно-следственную связь между браком сапог и своим заболеванием.

До какого времени можно предъявлять претензии?

Вы купили зимние ботинки в июле, а лопнувшую подошву заметили только в ноябре? «Это ваши проблемы, обмену она уже не подлежит по причине истечения гарантийного срока», – так вам скажут недобросовестные продавцы.

В течение какого времени можно вернуть обувь в магазин, ссылаясь на сроки гарантии? Какие сроки обозначены для того, чтобы выявить ненадлежащее качество пары, – новой и ношенной?

Законодательством предусмотрено то, что обувь отнесена к товарам сезонного использования. Говоря о стандартном сроке гарантии в 30 дней, который устанавливают магазины, нельзя отсчитывать его со дня покупки, так как потребителю нет необходимости носить сапоги летом. Тем не менее, он может эти сапоги летом купить.

Гарантийным периодом для босоножек и ботинок считается время года, а не день покупки.

Сезон определяется так:

• зима (с начала ноября по конец марта);
• весна (с первых чисел марта по последние мая)
• лето (май-сентябрь);
• осенний сезон (сентябрь и по средину ноября).

Примечательно, что гарантия может быть установлена и на условиях производителя продукции, а не только реализатора.

Если же конкретных сроков нет, возврат некачественной обуви производится в течение 24 месяцев со дня покупки или наступления определенного сезона.

Процедура избавления от некачественного товара

Очевидно, что продавцы в обувных магазинах не стремятся признавать то, что купленная вами пара некачественная. Во всем, наверняка, виноваты будете вы. Туфли ношенные (даже если вы в них 1 раз прошлись), значит, изначально покупка вас устраивала, а то, что случилось с ней потом, так это вы и виноваты, – не так надевали, не в ту погоду решили носить. Как вернуть некачественную обувь на практике?

В период гарантии поменять пару туфель, если она бракованная, можно, обратившись к руководству магазина с такими документами:

• личным паспортом;
• сопроводительными бумагами на товар (коробкой, чеком, гарантийным талоном).

Можно ли вернуть обувь без чека, если она не подошла (неправильно указан размер, пара натирает ноги) и не может использоваться, а гарантийный период еще не истек? Конечно! Для этого достаточно заручиться показаниями свидетелей.

Если продавец не соглашается с требованиями потребителя, утверждает, что они не подлежат удовлетворению относительно ношеной пары, пишите заявление на возврат обуви ненадлежащего качества, в котором обязательно указывайте время покупки, причины, по которым вы не довольны ее качеством. Обязательно составляйте бумагу по форме и ссылайтесь на статьи закона!

Образец документа на возврат обуви в магазин после небольшой носки за 2017 год можно получить у любого адвоката, в интернете. Также образцы официальных бумаг доступны на официальном сайте Роспотребнадзора.

Оппонент отказывает в приеме заявления (претензии)? Смело шлите его рекомендованным письмом с уведомлением о вручении и требуйте назначить вам время, чтобы вернуть бракованную вещь.

Скорее всего, администрация магазина будет настаивать на проведении экспертизы, чтобы доказать вам, что вещь испортилась или поменяла свои характеристики из-за неправильного ношения, а не вследствие производственного брака.

Вероятно, вам предложат провести исследование у «доверенного» специалиста. Не соглашайтесь отдавать ношенную пару в обувную мастерскую, которая обслуживает конкретную торговую точку. Были случаи, когда кроссовки или сапоги, которые сдали потребители, специально портили, чтобы возврат обуви в магазин после небольшой носки был невозможен в соответствии с законом. Выбирайте независимого мастера и настаивайте на условии проведения экспертизы только у него.

Если исследование образца показало, что в паре имеется недостаток производственного характера, продавец обязан отреагировать возвратом денег в течение 10 дней.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если оппонент наотрез отказывается признать, что его товар – бракованный? Пригрозите обращением в суд – некоторые фирмы стараются избежать возможных неприятностей и пытаются разрешить конфликт полюбовно.

Приложите доказательства того, что обувь подлежит возврату, выводы экспертизы, сопроводительные документы на покупку, заручитесь свидетельскими показаниями. Наверняка, суд станет на вашу сторону и примет решение о том, что обувью нельзя пользоваться, и она должна быть возвращена.

Требуйте, чтобы оппонент компенсировал все затраты, которые вы понесли в связи судебным разбирательством, однако помните: если суд проиграете вы, обязанность оплаты расходов ляжет на вас.

Обувь можно обменять или вернуть в магазин в течение 14 дней без объяснения причин, согласно правовому акту о соблюдении прав потребителей, если она не использовалась. Бракованные сапоги или туфли успешно возвращают и после небольшой носки или если пара натерла ноги, из-за чего ее невозможно эксплуатировать.

Изучите правило о возврате, описанное в профильном законе, а в особо проблемной ситуации – заручитесь поддержкой адвоката. Дерзайте, ведь правда за вами!

Многие покупатели, сталкиваясь с недобросовестными продавцами, не знают, как вернуть неподошедшую или бракованную обувь в магазин.

Как вести себя в конфликтной ситуации и что делать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Для того, чтобы в подобных случаях чувствовать себя уверенно, нужно знать, какими правами может воспользоваться покупатель во время гарантийного срока и после его окончания.

Гарантийный срок на обувь по закону

Обувь должна соответствовать конкретным ГОСТам , в которых оговорены обязательные гарантийные сроки. Это правило распространяется на все виды обуви.

Для разных видов обуви эти сроки разные, но для любого вида обуви они не могут быть короче 30 дней .

Производитель не может устанавливать гарантийный срок короче срока, предписанного ГОСТом.

Продавец может устанавливать свои сроки гарантии , но по закону гарантия продавца не может быть меньше гарантии производителя.

Если продавец устанавливает срок гарантии меньше, чем гарантийный срок производителя, и, например, предлагает вам по истечении этого срока направлять свои претензии изготовителю обуви , знайте, что он поступает незаконно.

С какого числа действует гарантия на зимнюю, другую сезонную обувь?

Если вы купили обувь во время сезона эксплуатации, то отсчёт гарантийного срока начинают с момента покупки.

Если же вы купили сезонную обувь заранее, до наступления сезона, то гарантийный срок считается от даты начала сезона соответствующего обуви.

Когда начинается зимний сезон для обуви? Для каждой местности это дата своя. Проще всего узнать её, позвонив в местный Роспотребнадзор.

В Москве для обуви летний сезон начитается с 1 мая, осенний – с 1 сентября, зимний – с 1 ноября и весенний – с 1 марта.

Возврат в течение 14 дней со дня покупки

Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла , например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней .

Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей . Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.

Не бойтесь обращаться с иском в суд .

Если срок гарантии не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.

Когда ботинки не примут в магазин?

Существуют , куда входит, кстати, и обувь. Поэтому по закону, существует всего несколько ситуаций, в которых вы не сможете вернуть обувь :

1. Если обувь без брака, но в результате носки потеряла товарный вид ;
2. Если обувь имеет механические повреждения , возникшие по вине покупателя (порезы, прожоги и др.);
3. Если покупатель проводил ремонт обуви до того, как вернуть её продавцу;
4. Если обувь имеет дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации .

Во всех других случаях закон на вашей стороне. Отстаивайте свои права и добивайтесь возврата .

Времена дефицита давно канули в Лету и выбор обуви достаточно велик, чтобы удовлетворить вкусы даже самых избирательных модников.

Однако за презентабельным внешним видом может скрываться брак , который обнаруживается уже в процессе носки.

Есть ли в таких случаях шансы свои кровные?

Действующее законодательство предусматривает возможность вернуть в даже «выгулянную» обувь.

Но это не значит, что каждый может пользоваться товаром бесплатно , поносив и забрав деньги обратно. Критерии , подпадающей под возврат по правилу 14 дней и той, которая уже носилась, существенно разнятся .

Правило 14 дней

Даже не самым подкованным в юриспруденции людям хорошо известно, что обувь, не бывшую в носке , можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

Это предусмотрено положениями ст. 25. ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно тексту закона, покупатель может вернуть обувь обратно продавцу без лишней волокиты в двухнедельный срок , если она соответствует следующим требованиям:

• не эксплуатировалась;
• сохранила товарный вид;
• присутствует , подтверждающий покупку именно в данном магазине;
• сохранились фабричные этикетки.

А вот по поводу уже ношеной обуви у потребителей и продавцов часто возникают разногласия, которые заканчиваются разборками в Роспотребнадзоре .

Аргументы продавцов зачастую сводятся к пояснению очевидного (для них, само собой) факта — вы товаром попользовались , значит он вас устроил, какие теперь могут быть ? Что же говорит по этому поводу буква закона?

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей». Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

   Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

   Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

   Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

   По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Гарантийные обязательства

Можно ли вернуть обувь продавцу, если она неудобная или натирает ? Следует знать, что существует 2 типа обязательств продавца товара (в данном случае — обуви):

• гарантия ;
• гарантия качества.

Под действие первого вида гарантии попадает возврат неношеных моделей , не подошедших при повторной примерке либо по другой причине.

А возврат средств за обувь после небольшой носки осуществляется по гарантии качества ТОЛЬКО при наличии у нее недостатков на основе положений ст 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, квалифицируемых как брак».

Возможность возврата ношенной обуви юридически регулируется положениями ст. 18 закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Наиболее распространенными производственными дефектами обуви являются:

Соответственно, вернуть натирающую или некомфортную в носке обувь реально , если ее дефекты будут признаны таковыми, которые ограничивают эксплуатационные свойства.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Признание брака

Недобросовестные продавцы часто «отшивают» покупателей , обратившихся с требованием осуществить возврат средств за бракованную обувь, мотивируя это истечением 14-дневного срока.

Между тем правило 14 дней не имеет никакого отношения к гарантии качества товара. Предъявить покупатель вправе:

• на протяжении всего гарантии на обувь, если у него есть гарантийный талон . В большинстве случаев гарантия на обувь выдается на месяц или сезон;
• если гарантийный срок не установлен, то ходатайствовать о возврате бракованной обуви покупатель может в период до 24 месяцев с даты приобретения товара.

Покупатель вправе требовать от продавца или производителя:

• безвозмездного ремонта ;
• замены дефектной пары на аналогичный, качественный артикул;
• возврата средств за покупку в полном объеме.

Если продавец признает брак и согласен осуществить ремонт, замену или вернуть деньги, он обязан сделать это в десятидневный срок . Когда же реализатор или изготовитель не согласны, что дефект образовался по их вине, производится ее .

Эта процедура производится на платной основе в независимых экспертных лабораториях . Согласно той же ст.18 покупатель имеет право лично находиться в лаборатории во время и оспорить ее результаты в суде, если он с ними не согласен.

Пункт 5 ст. 18 обязывает продавца или изготовителя обуви принять некачественную покупку на экспертизу даже при отсутствии у покупателя товарного чека. Изначально расходы по проведению экспертизы возлагаются на продавца.

Если эксперты дают заключение, что дефекты появились вследствие обстоятельств, не попадающих под область ответственности продавца или изготовителя , покупатель возмещает продавцу полную стоимость экспертизы и стоимость всех сопутствующих ей расходов (перевозка, хранение и т.д.).

Возврат обуви после небольшой носки начинается с составления покупателя, где он описывает характер дефекта . Юридическую силу данный документ приобретает только после отметки продавца о принятии некачественного товара. Поэтому претензия составляется в 2-х экземплярах , один из которых остается у покупателя как подтверждение факта получения дефектного товара.

Ограничения

Законодательно предусмотрен ряд ограничений, согласно которым продавец или производитель вправе отказать в принятии некачественной обуви на возврат или экспертизу. К ним относятся:

• повреждения, возникшие в результате носки не по сезону (например, ношение демисезонных моделей в сильный мороз);
• дефекты, образовавшиеся в ходе эксплуатации не по назначению (например, использование фирменных беговых кроссовок в качестве спецобуви);
• механические повреждения , отсутствовавшие при покупке (прожиги, разрезы и т.п.);
• дефекты, возникшие при несоблюдении условий эксплуатации .

Также вам откажут в принятии некачественной обуви на законных основаниях, если она подвергалась ремонту в мастерских или на дому до того, как претензия была предъявлена.

Профилактика или замена набоек не считаются видами ремонта , способными вызвать дефекты.

Напоследок можно добавить одно — покупки должны приносить удовлетворение , а не оборачиваться головной болью в виде волокиты с возвратом. Поэтому при выборе обуви спешка не нужна — обращайте внимание на все мелочи, вплоть до того, как плотно закреплена стелька и одинаковой ли длины шнурки.

Ну а что делать, если продавец наотрез отказывается принимать обувь не только на возврат, но и на экспертизу? Тогда покупатель имеет обратиться в , причем не только с требованием вернуть деньги, но и компенсировать моральный вред. Большинство упрямых продавцов только после упоминания о судебных разбирательствах становятся значительно сговорчивее .

Не спешите нести обувь в ремонт. Проверьте срок гарантии. Если брак обнаружен в период действия срока гарантии, вернуть деньги за пару, бесплатно отремонтировать ее или заменить на аналогичную совсем не сложно. Главное, знать свои права и соблюдать правила возврата обуви качества.

Как оформить возврат обуви

Для начала давайте определимся, что понимать под ненадлежащим качеством.

Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий дефект или недостаток, не оговоренный продавцом, а также продукт, свойства которого отличаются от описания.

Пример: вы купили кожаные туфли. Через месяц после покупки обнаружили, что туфли не из кожи, а из экокожи. Это пример продажи обуви ненадлежащего качества, так как материал изделия не соответствует указанному в спецификации.

Как делается возврат обуви ненадлежащего качества:

1. Найдите чек, гарантийный талон и коробку. Если их нет - возврат может затянуться, но отказать вам не имеют права.
2. Помойте обувь.
3. Напишите претензию в двух экземплярах и отнесите ее вместе с обувью в магазин. Один экземпляр оставляете продавцу, на втором должен расписаться либо продавец, либо управляющий.
4. Оставьте свои контактные данные, чтобы узнать о результате экспертизы и решении магазина.

В принципе, ничего сложного. Как правило, магазины идут навстречу покупателю, без проблем делая возврат обуви ненадлежащего качества.

Если пара куплена не в сезон, то гарантия начинает действовать с начала сезона. Так, купленные в мае зимние ботинки при выявлении брака можно вернуть с 1 ноября.

Удачно отходили в дорогих кожаных сапогах два месяца, а потом они порвались? Даже если гарантийный срок давно прошел, вы имеете право на возврат обуви ненадлежащего качества.

Но в этом случае лучше действовать по другой схеме:

1. Проведите экспертизу. Это платная услуга, но ее стоимость можно будет возместить позже.
2. Если обувь испортилась из-за производственного брака, пишите претензию и несите пару в магазин.
3. К претензии подколите результаты экспертизы, квитанции, чеки и другую документацию, подтверждающую покупку.

Магазины и обувные сети редко доводят дело до суда, но даже если с некачественной парой придется пойти в суд, с магазина можно будет взыскать еще и моральный ущерб.

Кстати, если ни производитель, ни магазин не указали гарантийные сроки на обувь, закон дает вам право предъявлять претензии к паре в течение 2-х лет!

Возврат обуви надлежащего качества

По ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» вы можете сделать возврат обуви надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Причин для аргументированного возврата масса: не подходит по фасону, цвету, размеру, комплектации. Важный нюанс - обувь надлежащего качества должна быть неношеной, в коробке, с ярлыком и чеком.

То же правило действует и на товар, приобретенный в интернет-магазине. Только согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», от пары надлежащего качества можно отказаться до ее передачи или после передачи, в течение 7 дней.

Обратите внимание, что если интернет-магазин до доставки заказа не прислал письмо или не указал на сайте сроки возврата обуви надлежащего качества, у вас есть 3 месяца, чтобы оставить пару или отказаться от нее. Возвращая обувь убедитесь, что она не потеряла товарный вид, сохранена комплектность, ярлыки и упаковка.

Магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней. При этом сумма за обувь надлежащего качества возвращается только в том формате, в котором вы оплачивали покупку.

Не спешите выбрасывать испорченную обувь или тратить деньги на ремонт. Знайте свои права и отстаивайте их. Тем более, что закон на вашей стороне!